KETENTUAN PENGEMBALIAN/PENUKARAN BARANG

Apabila pesanan yang dikirimkan dan diterima oleh pemesan ternyata keliru (judul atau jenis barang berbeda, dsb.) dan telah dikonfirmasi (dinyatakan) sebagai akibat kesalahan pihak FrescoVerde.com, maka Anda berhak untuk mengembalikan atau menukar barang yang telah dikirim.

• Dalam hal Anda memilih mengembalikan pesanan, maka pesanan dianggap batal dan kami akan mengembalikan seluruh pembayaran yang telah Anda lakukan. Anda pun juga tidak perlu mengirimkan kembali barang yang terlanjur dikirim, silakan menyimpannya sebagai hadiah dan permohonan maaf FrescoVerde.com
• Dalam kasus penukaran pesanan, maka kami akan mengirimkan kembali barang yang benar ke pemesan, tanpa biaya tambahan apapun. Dan Anda tidak perlu mengirim balik barang yang terlanjur Anda terima, silakan menyimpannya sebagai hadiah dan permohonan maaf FrescoVerde.com

Catatan: Proses konfirmasi dilakukan dengan memeriksa kembali record pesanan pada database FrescoVerde.com dan bukti pengiriman barang. Apabila record pesanan dan jenis barang yang dikirim sama maka pengiriman dianggap benar.

Contoh kekeliruan pesanan.

• Anda memesan produk ASEAN Journal on Hospitality Volume 3 Nomor 1, Januari 2004. Konfirm.
  
  TETAPI
  
  
• Kami mengirimkan produk lain atau ASEAN Journal on Hospitality Volume 2 Nomor 1 (berbeda Volume atau Nomor dengan pesanan Anda).

Tidak dibenarkan pemesan mengklaim terjadi kekeliruan pesanan apabila kesalahan terjadi dilakukan oleh pemesan sendiri, contohnya:

TIDAK TERMASUK Contoh kekeliruan pesanan.

• Anda INGIN memesan produk ASEAN Journal on Hospitality Volume 3 Nomor 1, Januari 2004. Tetapi salah klik, sehingga Anda memesan ASEAN Journal on Hospitality Volume 4 Nomor 1, Januari 2005. Konfirm.
  
  DAN
  
  
• Kami mengirimkan ASEAN Journal on Hospitality Volume 4 Nomor 1, Januari 2005 sesuai dengan pesanan Anda yang masuk ke database kami. Konfirm.

Untuk menghindari kesalahan pemesanan, mohon diperhatikan betul tahapan konfirmasi akhir sebelum Anda menyelesaikan proses pemesanan.

Database record pemesanan/order FrescoVerde.com disepakati selalu dalam kondisi BENAR sesuai dengan input yang dimasukan oleh pemesan. Artinya apabila pemesan meng-klik produk A, DIPASTIKAN database record FrescoVerde.com akan mencatat pemesanan produk A. Dalam hal pemesan MERASA bahwa dirinya telah meng-klik produk A namun ternyata yang tercatat dalam database FrescoVerde.com adalah pemesanan produk B, maka database record FrescoVerde.com yang dianggap BENAR. Sekali lagi, untuk menghindari kesalahan pemesanan, mohon diperhatikan betul daftar pesanan sebelum Anda menyelesaikan proses pemesanan.